中国のスターバックス店舗で、顧客に商品購入を求める貼り紙が議論を呼んでいる。
中国本土の一部のスターバックス店舗で、顧客に商品購入を求める貼り紙が掲示されているという報道が出ている。Global Timesは、オンラインで「座席を利用する前に、商品を購入してください」というメッセージが掲載されていると報じた。一部のソーシャルメディアユーザーは、このルールが2026年10月20日に施行されると指摘しているが、Global Timesは、北京の3店舗の従業員が公式なポリシーに関する通知を受け取っていないと報じている。また、スターバックス中国のカスタマーサービス部門も、このルールが適用されるかどうかについて確認を避けている。スターバックス中国の声明によると、同社は快適な「第3の場所」としての体験を提供することに尽力しており、全国の顧客や従業員からのフィードバックを受けながら、店舗での体験を改善していくという。一部の報道によると、一部の店舗の従業員には、この要件に関する情報が伝えられており、店舗は顧客に座席を利用する前に商品を購入することを推奨するが、すべての顧客に適用されるわけではない。例外として、食品配達員、雨宿りをする人、警備員、一時的な休憩が必要な妊婦などが挙げられる。また、温かいお茶が無料で提供される場合もある。中国のスターバックス店舗で、商品を購入せずにスペースを占有する問題は以前から存在していた。9月には、四川省の南充にある店舗で、常連客がスペースを占有していたため、テーブルと椅子がロックされた。7月には、天津にある店舗でも同様の貼り紙が掲示されていた。スペースの管理は、中国だけに限定された問題ではない。2025年1月、スターバックスは、米国およびカナダで、商品を購入した顧客が施設を利用する権利を優先するよう、ポリシーを変更した。以前は、商品を購入していない人も店舗を利用することが許可されていた。この事例は、店舗内のスペースが商品やサービスと同様にビジネス価値を持つ時代における、コーヒーショップビジネスの重要な課題を浮き彫りにしている。
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