ロビンソン・ライフスタイル、ショッピングセンター「サムットプラーカーン」で「QR Connect」を導入 - スマートモール体験戦略の一環
セントラル・リテール傘下のロビンソン・ライフスタイルは、顧客が駐車場で利用できるよう、新しいデジタルサービス「QR Connect」を開始しました。まずはロビンソン・ライフスタイル・サムットプラーカーンでサービスを提供し、その後、全店舗に展開する予定です。このサービスは、車両の並び、バッテリー切れ、タイヤのパンクなどの問題が発生した場合、顧客がQRコードをスキャンしてサポートを依頼できるように設計されています。システムは位置情報を特定し、情報を対応センターに送信し、担当者が5分以内に対応します。この「スマートモール体験」戦略は、顧客のニーズに基づいたサービス開発に重点を置いており、デジタルサービスだけでなく、物理的な体験も向上させることを目指しています。具体的には、子供用ベビーカー「New Kiddy Car」の導入や、オーガニック石鹸の使用、および2時間ごとのハンドドライヤーの清掃など、利便性、安全性、そして現代のライフスタイルに合わせた体験を提供するための取り組みが行われています。
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