블루빅 그룹, 은행 고객 서비스 혁신을 위한 '적응형 경험' 모델 제안.
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핵심 요약
블루빅 그룹(BBIK)은 제품 중심의 개발 방식에서 데이터와 AI 기술을 기반으로 하는 적응형 경험(Adaptive Experience, AX) 모델로 전환해야 한다고 주장합니다. 이 회사는 현대적인 고객 경험(CX)이 CEO가 주도하는 전략적 우선순위가 되어야 하며, '기본을 다지고, 차별화된 경험을 제공하며, 고객의 요구를 예측할 수 있도록 적응하는' 세 단계로 구성된 발전 경로를 통해 구현되어야 한다고 강조합니다.
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