중국인 관광객의 소비 패턴 변화: 젊은 세대는 이벤트에 의해, 고령층은 비수기에 매출 증대에 기여하는 반면, 시장 성장 속도는 전반적으로 둔화되고 있습니다.

핵심 요약

중국인 관광객의 행동 양상은 연령대에 따라 변화하고 있습니다. Trip.com 그룹의 CEO인 제인 선은 방콕에서 열린 CNN 글로벌 퍼스펙티브 행사에서 "글로벌 비전을 확장하는 것"이라는 주제로 발표하며, 중국 관광 시장이 10년 전만큼 빠르게 성장하지는 않지만, 여전히 막대한 규모로 전 세계 여행에 영향을 미치고 있다고 언급했습니다. 중국인 관광객은 작년에 약 2500억 달러를 해외에서 소비하여 전 세계적으로 가장 많은 지출을 하는 관광객 그룹으로 자리 잡았으며, 이는 미국인 관광객의 약 1700억 달러 지출보다 높은 수치입니다.

제인 선은 세 가지 뚜렷한 세대별 행동 양상을 강조했습니다. 먼저, 영어 구사 능력이 제한적인 경우가 많은 고령층은 안전을 위해 단체 여행을 선호하며, 한 번의 여행으로 여러 곳을 방문하는 경향이 있습니다. 제인 선 본인의 세대는 자녀와 함께 역사와 문화를 직접 체험할 수 있는 장소를 방문하는 데 집중합니다. 마지막으로, Z세대는 콘서트나 스포츠 경기와 같은 이벤트와 연계된 여행에 점점 더 관심을 보이고 있습니다. 예를 들어, 방콕에서 열리는 블랙핑크 콘서트, 싱가포르에서 열리는 테일러 스위프트 콘서트, 미국에서 열리는 스포츠 경기 등에 참여하는 경우가 많습니다.

Trip.com은 이벤트 중심 여행, 고령층을 위한 여행, 그리고 신흥 시장을 세 가지 주요 트렌드로 제시했습니다. 특히, 조기 은퇴, 재정적 안정, 그리고 비수기에 여행할 수 있는 유연성을 가진 고령층은 여행 업계에 중요한 고객층이며, 업계는 이들의 소비를 유도하는 동시에 더 나은 가격으로 서비스를 제공할 수 있습니다.

제인 선은 또한 중국의 주요 공휴일인 춘절, 국경절(황금주), 노동절, 그리고 여름 휴가 기간 동안 장거리 여행이 여전히 인기가 높으며, 호주, 뉴질랜드, 남아프리카 공화국, 브라질, 아르헨티나, 카자흐스탄, 그리고 우주 관광과 같은 목적지가 인기를 얻고 있다고 언급했습니다. 안전, 비자 발급의 편리성, 그리고 직항 여부는 여행지 선택에 중요한 요소입니다.

불확실한 요소들, 예를 들어 자연재해나 지정학적 갈등에도 불구하고, Trip.com은 인공지능(AI)에 대한 투자를 지속하며, 개인 맞춤형 상품 검색, 효율적인 시스템 구축, 다국어 고객 서비스, 그리고 콘텐츠 제작(오디오, 비디오, 사진)을 포함한 네 가지 영역에서 운영을 개선하고 있습니다. 회사는 고객 문의에 30초 이내에 응답하고, 문제 해결에 2분 이내로 소요되는 것을 목표로 하며, Trip Genie와 같은 AI 어시스턴트를 활용하여 호텔, 교통편, 레스토랑, 그리고 액티비티를 추천합니다.

그러나 제인 선은 기술 발전에도 불구하고, 고객 서비스에는 여전히 인간 직원이 필수적이라고 강조했습니다.