중국의 지능형 고객 서비스 시장은 2030년에 1,209억 위안에 달할 것으로 예상됩니다.

핵심 요약

중국의 지능형 고객 서비스 시장은 2019년부터 2030년까지 꾸준히 성장할 것으로 예상되며, 2028년에는 1조 위안을 넘어 2030년에는 1,209억 위안에 이를 것으로 예상됩니다 (2025년 기준 6,000억 위안). 이러한 성장은 기업의 디지털 전환과 비용 절감에 대한 요구에 힘입어 이루어지고 있으며, AI 에이전트는 생산성 향상과 인간-기계 상호 작용 개선에 기여하고 있습니다. 사용자들은 효율성과 즉각적인 응답이라는 이점을 인정하고 있지만, 높은 개발 비용과 중소기업의 구매력 제한과 같은 과제도 존재합니다. 정부 주택은행(GH Bank)은 대기업에게는 종합 솔루션을 통해 시장 점유율을 확대할 것을 권고하고, 중소기업 서비스 제공업체에게는 가볍고 경제적인 특화 제품을 통해 중소기업 시장을 공략할 것을 권고합니다.