스타벅스 중국 매장, 좌석 이용 시 구매 의무화 안내 표지 논란

핵심 요약

일부 중국 본토 스타벅스 매장이 고객에게 좌석을 이용하기 전에 상품을 구매하도록 안내하는 표지를 부착했다는 보고가 있습니다. Global Times는 온라인 보고서에서 "좌석 이용 전 상품 구매를 부탁드립니다"라는 문구가 게시된 것을 언급했습니다. 일부 소셜 미디어 사용자들은 이 규정이 2026년 10월 20일부터 시행될 것이라고 주장했지만, Global Times는 베이징 3개 매장의 직원들이 공식적인 정책 안내를 받지 않았다고 보도했습니다. 또한, 스타벅스 중국 고객 서비스팀은 해당 규정 시행 여부를 확인하지 않았습니다. 스타벅스 중국의 발표에 따르면, 회사는 편안한 "세 번째 공간" 경험을 제공하기 위해 노력하며, 전국 고객 및 직원들의 의견을 수렴하여 매장 경험을 개선할 예정입니다. 일부 보고서에 따르면 일부 매장 직원들에게는 이러한 지침이 전달되었으며, 매장은 고객에게 좌석 이용 전 상품 구매를 권장하지만, 배달 직원, 비를 피하는 사람, 경비원, 임산부 등 특정 경우에는 예외를 둔다고 합니다. 또한, 뜨거운 물을 무료로 제공할 수도 있습니다. 중국 내 스타벅스 매장에서 좌석을 점유하고 상품을 구매하지 않는 문제는 새로운 것은 아닙니다. 지난 9월, 쓰촨성 난청 매장은 정기적으로 공간을 사용하는 고객들로 인해 테이블과 의자가 잠겨 논란이 되었습니다. 또한, 지난 7월에는 톈진 매장에도 유사한 안내 표지가 게시되었습니다. 이러한 공간 관리 문제는 중국에만 국한된 것이 아닙니다. 2025년 1월, 스타벅스는 미국 및 캐나다에서 상품을 구매한 고객에게 편의 시설 이용 권한을 우선적으로 부여하는 정책을 시행했습니다. 이전에는 일반 고객이 상품 구매 여부와 관계없이 공간을 이용할 수 있었습니다. 이러한 사례는 커피숍 비즈니스에서 공간이 상품 및 서비스와 마찬가지로 중요한 가치를 지니고 있음을 보여줍니다.